TUGAS INDIVIDU

                         ⧪ MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI⧪

1.      Apa yang dimaksud dengan manajemen layanan teknologi informasi?

2.      Apa yang kalian ketahui tentang service manajemen?

3.      Berikan contoh layanan manajemen TI/SI?

4.      Sebutkan & jelaskan standart internasional

1.      Manajemen layanan teknologi informasi (Information Technology Servide Management (ITSM)), yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan.

2.      Service Manajemen adalah kemampuan dalam suatu organisasi untuk memberikan pelayanan khusus terhadap konsumen.

3.      Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat olehInformation Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada tahun 1992.

4. Service Strategy (Strategi Layanan) adalah salah satu publikasi inti IT Infrastructure Library (ITIL) framework yang digunakan di dalam penerapan IT Service Management (ITSM)

  Contoh service strategi

 Strategy Management

“kita mau bikin menu baru, NasGor, kira2 café lain punya ga ya?, klo kita bikin kira2 laku ga ya?”

“kita bikin DaCen sendiri, kira2 untungnya apa?, makin optimal kinerja kita? Apa malah nyedot financial?”

That is Strategy Management…

Ada 3 hal yang dibahas (sub-process dari Strategy Management di Service Strategy)

Strategic Service Assessment: situasi market sekarang bagaimana, service yang lagi jalan emang kek apa sampe harus ada service baru, asesmen dari kebutuh2an customer dan service2 sebanding dari saingan2 lainService Strategy Definition: hasil dari assessment diatas, baru dibuatkan semacam “goal2” (target2) yang harus dipenuhi agar objective terpenuhi (service baru kita running well)Service Strategy Execution: simple…supaya goal2 diatas tercapai, inisiasi apa aja yg harus dilakukan (plan)Dalam Strategy Management ada yang di sebut IT Steering Group (biasanya senior management), disinilah tempat untuk merancang IT strategy (kedapannya, IT service-nya mau bagaimana)