TUGAS INDIVIDU
⧪ MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI⧪
1. Apa yang
dimaksud dengan manajemen layanan teknologi informasi?
2. Apa yang
kalian ketahui tentang service manajemen?
3. Berikan contoh
layanan manajemen TI/SI?
4. Sebutkan &
jelaskan standart internasional
1. Manajemen
layanan teknologi informasi (Information Technology Servide Management (ITSM)),
yaitu metode pengelolaan sistem teknologi informasi yang terpusat pada
perspektif konsumen layanan teknologi informasi terhadap bisnis perusahaan.
2. Service
Manajemen adalah kemampuan dalam suatu organisasi untuk memberikan pelayanan
khusus terhadap konsumen.
3. Control
Objectives for Information and Related Technology (COBIT)
COBIT (Control Objectives for Information and Related
Technology) merupakan audit sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat
olehInformation Systems Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance
Institute (ITGI) pada tahun 1992.
4. Service Strategy (Strategi
Layanan) adalah salah satu publikasi inti IT Infrastructure Library (ITIL)
framework yang digunakan di dalam penerapan IT Service Management
(ITSM)
Contoh service
strategi
Strategy
Management
“kita mau bikin menu baru, NasGor, kira2 café lain punya ga
ya?, klo kita bikin kira2 laku ga ya?”
“kita bikin DaCen sendiri, kira2 untungnya apa?, makin
optimal kinerja kita? Apa malah nyedot financial?”
That is Strategy Management…
Ada 3 hal yang dibahas (sub-process dari Strategy Management
di Service Strategy)
Strategic Service Assessment: situasi market sekarang
bagaimana, service yang lagi jalan emang kek apa sampe harus ada service baru,
asesmen dari kebutuh2an customer dan service2 sebanding dari saingan2 lainService
Strategy Definition: hasil dari assessment diatas, baru dibuatkan semacam
“goal2” (target2) yang harus dipenuhi agar objective terpenuhi (service baru
kita running well)Service Strategy Execution: simple…supaya goal2 diatas
tercapai, inisiasi apa aja yg harus dilakukan (plan)Dalam Strategy Management
ada yang di sebut IT Steering Group (biasanya senior management), disinilah
tempat untuk merancang IT strategy (kedapannya, IT service-nya mau bagaimana)
